Lennart Dahlgren adalah pengarah umum pertama kempen IKEA di Rusia. Di bawah kepimpinannya, penubuhan syarikat ini di Rusia telah berlalu. Pada bulan Mac tahun ini, buku memoir oleh Lennart Dahlgren mengenai kehidupannya dan bekerja di Rusia telah diterbitkan di Rusia. Baca jawapannya kepada soalan dari pembaca Forbesrussia.ru.
- Kadang-kadang anda perlu menasihati syarikat-syarikat yang sedang mempertimbangkan pasar Rusia. Adakah anda mengesyorkan mereka untuk melabur di Rusia?
- Bagaimana anda mengawal pengurus anda supaya mereka tidak terlibat dalam rasuah?
- Ia sangat mudah. Rasuah dalam bajet tidak dibentangkan. Dan di IKEA semua perlu melaporkan dengan cek. Bagi pengurus rasuah tidak akan melaporkan, jadi ia tidak kekal sesen pun.
- Tetapi, baru-baru ini, apakah kebakaran kedua-dua pengurus api IKEA?
- Saya tidak berminat untuk membincangkan rasuah, kerana tidak ada soalan seperti itu - untuk memberi rasuah atau tidak. Anda boleh bercakap tentang etika. Terdapat rasuah yang jelas: saya mengambil satu juta dolar dan memasukkannya ke poket Datuk Bandar. Tetapi terdapat kes yang kurang jelas. Seperti yang anda tahu, terdapat hitam, putih, dan di tengah - kawasan kelabu besar. Bercakap tentang rasuah, saya harus mengatakan bahawa persepsi Sweden mengenai rasuah dan persepsi orang Rusia sangat berbeza. Apa yang anda sanggup bertahan, bagi kami, rasuah yang tidak disokong. Berikut adalah contoh untuk anda. Saudara saya menjadi sakit dan pergi ke hospital. Bayangkan seseorang akan meminta doktor atau jururawat untuk menjaga dia lebih baik - dan berjanji untuk memberi wang. Bagi kami, itu mustahil sekali. Ini adalah rasuah, tindakan jenayah. Atau contoh lain. Pada Krismas, pekerja syarikat diberi hadiah. Jadi, di Sweden, anda tidak boleh menerima hadiah bernilai lebih daripada Rubles 500 untuk wang anda. Oleh itu, anda lihat, saya tidak perlu bercakap dengan pengurus saya mengenai rasuah. Tetapi dari sudut pandangan ekonomi, rasuah adalah cara yang tidak berkesan untuk menyelesaikan masalah. Sebaik sahaja anda memberi rasuah - dan sekaligus akan mengetahui tentangnya. Kemudian mereka akan memeriksa berapa ramai daripada anda yang diperas, dan kemudian anda akan menangis dan berjalan pulang. Anda membayar mereka ruble - dan anda hilang selama-lamanya.
- Dalam buku ini, anda tahu bagaimana mereka tidak dapat memperoleh permit yang diperlukan dari kepimpinan wilayah Moscow. Dan kemudian anda membuat sumbangan untuk perkembangan sukan anak-anak, dan semuanya berubah. Ini bukan rasuah?
"Oh, tidak, itu perkara yang lain. Di sesetengah kedai IKEA datang lebih daripada 55 juta pengunjung setiap tahun. Tiada pusat membeli-belah di dunia menerima ramai pengunjung. Bayangkan berapa ramai orang, kereta, infrastruktur apa. Berapa ramai orang bersumpah dengan kami, cuba meninggalkan Sheremetyevo! Oleh itu, apabila merancang pembukaan kedai baru, kami sentiasa membincangkan infrastruktur seperti jambatan dan jalan raya. Dan bersama-sama dengan ini kita membincangkan projek-projek sosial - bukan sahaja di Rusia, tetapi juga di Itali dan Perancis. Sebagai contoh, seorang guru sekolah datang kepada kami dan memberitahu kami bahawa tidak ada sistem pemadam kebakaran di sekolah, dan saya mencadangkan agar Datuk Bandar membayarnya. Ini adalah kelakuan biasa IKEA dan mana-mana syarikat lain. Pada akhirnya, kisah sukan kanak-kanak tidak korup, kerana saya berjanji untuk membuat sumbangan jauh sebelum masalah timbul.
- Bekerja di Rusia, anda sering bertemu dengan pegawai yang tidak jujur. Adakah anda berfikir tentang menyerahkannya kepada polis?
- Tidak, tidak pernah.
- Mengapa?
- Anda tahu, ini adalah soalan yang baik, yang saya tidak dapat memberikan jawapan yang mudah.
- Salah satu daripada pembaca kami melaporkan bahawa dia tahu tentang fakta-fakta mengambil sogokan oleh pekerja IKEA. Dia tidak memberi nama, malangnya.
- Tiada syarikat boleh menjamin ketiadaan idiot di kalangan pekerjanya. Tetapi satu perkara yang saya boleh katakan dengan pasti: jika IKEA mengetahui mengenai perkara-perkara seperti itu, ia perlahan-lahan berlaku. Syarikat itu bukan sahaja membakar pekerja penyangak, tetapi juga memberitahu polis.
- Beritahu kami tentang langkah pertama IKEA di Rusia.
- Pada mulanya, saya pergi ke pejabat dan berkata bahawa saya perlu mendapatkan tanah untuk membina kedai dan menjual perabot. Mereka memandang saya dengan teliti dan berkata: perabot? Kami mempunyai perniagaan besar di sini, dan anda ingin menjual kerusi. Tetapi ia adalah Ogos 1998, dan orang yang sama mula memanggil saya kembali: bolehkah kita meneruskan perundingan pada perabot? Selepas 1998, saya mengumpulkan pasukan terbaik yang pernah saya kerjakan, IKEA atau tempat lain. Mereka hanya menamatkan pengajian dari universiti, mereka mahu bekerja, tetapi tidak ada tempat untuk pergi.
- Bagaimana anda membuat idea untuk menulis sebuah buku? Kemudian anda sudah berfikir tentang meninggalkan syarikat?
- Bekerja di IKEA di 2000 tidak begitu mudah. Saya seorang Barat, saya biasa berunding, katakan, secara logik. Dan di sini semuanya tidak begitu. Salah seorang penasihat saya memberitahu saya selepas perbincangan itu: anda terlalu logik. Saya diberi banyak nasihat, terlalu banyak untuk kepala miskin saya. Kadang-kadang pada waktu malam saya bangun dan duduk untuk menulis. Hanya untuk menyusun apa yang sedang berlaku, untuk memahami apa yang sedang berlaku. Dan kemudian isteri saya memberitahu saya: "Lennart, anda mesti menulis buku ini untuk anak-anak perempuan kami untuk menjelaskan kepada mereka mengapa kami tinggal di negara misteri ini." Perasaan bahawa saya menulis buku membantu saya melakukan perniagaan. Sebagai contoh, saya berjumpa dengan Datuk Bandar dan dia berjabat tangan dengan saya dan berkata: "Sudah tentu, kami bersetuju, semuanya sesuai dengan rancangan." Seminggu kemudian dia memanggil saya untuk bercakap dan untuk jangka masa yang panjang menjelaskan mengapa janji-janji yang dibuat minggu lepas tidak lagi sah. Sebelum ini, saya akan berkata: "Sudah cukup, saya akan pergi ke tempat lain." Dan sekarang - sebagai seorang penulis - saya berminat untuk menerajui perbualan ini, kerana saya boleh memasukkannya ke dalam buku. Saya menjadi lebih perhatian kepada orang ramai, memberitahu mereka: "Terangkan lebih banyak maklumat ..."
- Adakah syarikat mengambil buku dengan baik?
- Cerita ini adalah seperti berikut. Apabila manuskrip itu siap, saya datang ke [pengasas IKEA Ingvar] Kamprad. Mengenai perniagaan. Sebelum saya pergi, saya berkata, "Ingvar, anda mesti membaca buku saya." "Buku apa?" Dia bertanya. Selepas beberapa lama dia menelefon isteri saya dan berkata bahawa dia benar-benar menyukai buku itu. Dia mahu menerjemahkannya ke dalam semua bahasa dan mengedarkannya kepada pekerja IKEA. Tetapi saya berkata: "Tidak, inilah buku saya, saya akan menerbitkannya sendiri." Tidak lama lagi Kamprad berbunyi lagi. Dia menunjukkan seseorang teks, dan dia diberitahu bahawa penerbitan buku itu akan menyakiti syarikat itu - perniagaan di Rusia boleh ditutup. Saya telah memikirkan perkara ini untuk masa yang lama - sekurang-kurangnya semua saya mahu menyakiti IKEA. Akhirnya saya memanggil Kamprad dan memberitahunya bahawa saya telah membuat keputusan dan menerbitkan sebuah buku di Sweden.
- Apa kata Kamprad selepas penerbitan?
- Kali pertama dia memberitahu saya bahawa dia ingin mengubah sesuatu dalam buku ini, beberapa butiran. Kali kedua saya menyerahkan bahawa buku saya dibincangkan di papan IKEA dan memutuskan bahawa ia tidak begitu baik untuk syarikat itu. Tetapi kemudian menambah bahawa secara peribadi, sebagai seorang individu, dia ingin membeli banyak salinan dan memberikannya kepada pekerja. Tetapi masalahnya adalah bahawa dia bukan orang perseorangan.
- IKEA menjual francais?
- Ya, kami mempunyai francais di banyak negara. Sebagai contoh, di Israel, negara Arab dan Iceland. Secara tidak langsung kami membina kedai-kedai hanya di kawasan paling penting - Amerika Utara, Eropah, China dan Jepun. Di Rusia, IKEA sudah wujud, jadi tidak boleh menjadi francais. Tetapi walaupun kita membuka francais, maka kita mengawal segalanya dengan butirannya. Anda tidak boleh menukar harga, nama produk, ruang penyimpanan. Anda tidak boleh mengubah apa-apa - segala-galanya mestilah sama seperti kita.
- Mengapa IKEA menjual segala-galanya sendiri dan tidak membiarkan orang lain melakukannya?
- Anda tahu, Datuk Bandar Moscow juga bertanya tentang hal itu. Dia tahu segala-galanya tentang segala-galanya! Khususnya, dia tahu cara terbaik untuk berniaga dengan IKEA. Dia memberitahu saya: "Mengapa anda membina kedai? Mengapa tidak mengambil kesempatan daripada orang lain? Jadi anda akan mendapat lebih banyak. " Dia sangat suka Metro, dan dia mencadangkan kami membuat kedai sebagai Metro. Saya mengucapkan terima kasih kepadanya atas nasihatnya dan berjanji untuk memikirkannya. Tetapi ini, tentu saja, tidak akan pernah berlaku. IKEA tidak akan menjual perabotnya secara berbeza.
- Salah satu pembaca kami mengadu bahawa bola bakar di kedai IKEA Rusia tidak begitu lazat seperti di Milan.
"Dia betul."
- Mengapa?
- Di sesetengah negara umumnya tidak mungkin untuk mengimport daging cincang, di lain-lain ia sangat sukar. Dalam apa jua keadaan, import daging adalah perkara keseluruhan. Biasanya kami menghasilkan bakso. Oleh itu, mereka berbeza.
- Apakah risiko utama di Rusia?
- Sudah tentu, kerajaan Rusia boleh menutup IKEA jika mereka tidak menyukai sesuatu. Tetapi mereka sangat menyukainya! Jadi saya tidak nampak apa-apa risiko khas. Sekiranya anda menegaskan jawapan yang serius, saya akan mengatakan mengenai mahkamah. Perundangan di Rusia tidak begitu buruk, tetapi mahkamah ...
- Apakah jenis negara di mana terdapat IKEA, anda boleh membandingkan tahap zabyurokratizovannosti dengan Rusia?
- Daripada negara-negara di mana saya bekerja, saya dapat mengenalpasti Itali. Tidak begitu sukar, sudah tentu, seperti di Rusia, tetapi dekat dengan itu.
- Beberapa pembaca berminat: betapa sukarnya untuk menjadi pembekal IKEA?
- Satu soalan yang tidak masuk akal. IKEA sangat mencari pembekal di Rusia. Apabila saya tiba di sini, saya mempunyai dua tugas - untuk membuka kedai dan mencari pembekal. Kamprad menganggap tugas kedua lebih penting. Hari ini 30% daripada apa yang kita jual di Rusia, dilakukan di sini. Item yang dibuat di Rusia dijual di seluruh dunia. Jika anda ingin menjadi pembekal, datanglah dan tunjukkan apa yang sedang anda lakukan. Jika harga dan kualitinya ok - anda akan menjadi pembekal.
- Bagaimana berprestij untuk bekerja di Rusia, jika anda seorang pekerja syarikat Barat?
- Di IKEA, terdapat banyak lagi pekerja yang ingin bekerja di Rusia daripada tempat-tempat percuma di pejabat Rusia. Saya tidak tahu sama ada ini berkaitan dengan kerjaya. Mungkin ya.
- Di mana rantau Rusia adalah yang paling sukar? Secara ringkas, jika boleh.
- Samara.
- Ingatan yang paling mudah diingati dari zaman kanak-kanak anda.
- Saya sangat degil. Apabila saya tidak mendapat apa yang saya mahu, saya duduk dan menunggu sehingga saya dapat. Jadi ibu bapa ingat.
- Pernahkah anda memikirkan memulakan perniagaan anda sendiri?
- Tidak, saya terlalu tua, malas dan bodoh.
- Adakah rumah anda dilengkapi dengan perabot dari IKEA?
- Di Sweden, ya. Kami mempunyai perabot lama, disampaikan oleh warisan, tetapi 70% - dari IKEA.
- Kami membaca keseluruhan soalan. "Di IKEA, segala-galanya dilakukan dengan penuh hormat kepada pembeli, keperluannya, sehubungan dengan waktunya, ke dompetnya, ke apartmennya. Encik Dahlgren, dan apa yang boleh kita sebagai pengguna lakukan untuk kedai anda? Nadezhda N.»
"Ini soalan yang baik, saya tidak tahu apa yang perlu saya katakan." Apa yang boleh dilakukan pelanggan? Jika anda bertanya sama ada pelanggan mencuri, saya harus mengatakan: menurut statistik, Rusia mencuri kurang daripada di kebanyakan negara kehadiran yang lain. Saya tahu di mana mereka mencuri kebanyakan, tetapi saya tidak akan katakan.
- Kenapa harga di Rusia IKEA lebih tinggi daripada di negara lain?
- Saya tidak bekerja untuk IKEA dan tidak boleh mengulas. Tetapi secara peribadi saya sangat kecewa. Dan langkah itu boleh mencadangkan hanya satu penjelasan yang munasabah - tugas. Kebanyakan jenis ini diimport ke Rusia dari luar negara. Yuran sangat tinggi bahawa IKEA tidak memperoleh satu ruble pada banyak barang yang diimport. Tetapi pastikan: barang-barang yang dibuat di Rusia, berada di sini kurang dari tempat lain.
- IKEA pernah mahu melakukan pembinaan rendah?
- Saya bermimpi mengenainya. Saya meneliti topik ini, dan saya berpendapat bahawa ini akan menjadi permintaan. Kami serius memikirkan untuk membina beberapa penempatan - dengan rumah, infrastruktur, tadika. Tetapi kami sudah melabur banyak wang di Rusia yang kami hanya tidak mempunyai cara.
Menurut kepada bahan-bahan www.ForbesRussia.ru